Alguns estudiosos fazem intensa diferença entre gereciamento e administração, o administrador estipula e fraciona os objetivos, o gerente conduz para que esses objetivos sejam alcançadas .
Já outra de linha de pensamento diz que gerencia e adminstração são sinônimos, pois anbas as funções exigem palnejamento, organização, comando, coordenação e controle. Uma outra visão estabelece que um administrador é tipicamente um gerente que trabalha em organizações publicas ou não lucrativas.
Por outro lado gerentes e administradores tem as mesmas funções, só que com objetivos diferentes, são eles os responsáveis pelo desempenho da equipe.
Serviços:
Nas empresas de serviços devemos estar cientes que:
- o consumidor faz parte do processo e requer atenção especial;
- serviços não podem ser armazenados;
- serviços são difíceis de explicar e estão ligados aos sentimentos e emoções;
- as atividades são orientadas para pessoas e as características da força de trabalho é definida pela eficácia organizacional;
- não medida nem critério para medir a eficácia;
Existem diferenças entre Adm. publica e de negócios, tais como objetivos, tendências , mais os problemas gerais de Adm. são os mesmos.
O Trabalho Do Administrador
O trabalho do administrador é influenciados por fatores tais como:
- natureza da organização;
- tipo de estrutura;
- atividades e tarefas realizadas;
- tecnologia e métodos de trabalho;
- natureza do pessoal empregado;
- nível de trabalho administrativo na organização.
Três tarefas igualmente importantes por Peter Duker:
- missão e propósitos da instituição;
- estabelecimento produtivo e realização dos trabalhadores;
- adm. dos impactos sociais e responsabilidades sociais.
Peter Duker identifica também 5 operações básicas no trabalho do administrador:
- estabelecer objetivos - para cada área;
- organizar- as atividades decisões e relações;
- comunicar e motivar- para obter uma equipe
- medir/avaliar- desempenho da organização e dos indivíduos;
- desenvolver pessoas- encorajando e treinando.
Diferenças entre gerentes e lideres
Gerentes:
- administram atividades
- dão suportes às condições e pessoas
- confiam nos controles
- têm perspectiva a curto prazo
- aceitam status quo
- perguntam como e quando
- centram-se nos sistemas e estruturas
Líderes
- inovam suas realizações
- desenvolvem pessoas
- inspiram confiança
- têm perspectiva a longo prazo
- desafiam o status quo
- perguntam o que e por que
- centram´se nas pessoas
Gerentes do futuro
- procuram mudanças
- observam a realidade externa
- promovem treinamento
- eliminam o medo
- crião especialização
- tem visão
- negociam para resolver problemas
- valorizam a diferença
- desenvolvem a adm. participativa
- desenvolvem o poder das equipes
- são obcecados pela qualidade dirigida aos clientes
Silva, Reinaldo O. da. Teorias da administração. resenha págs.22 à 28
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